東方瑞儷干洗店洗衣不易縮水變形和敗色，熨燙整形也相對專業，因此，人們已經習慣于把比較高檔的服飾拿到東方瑞儷干洗店清洗，尤其是在大中城市。干洗行業的生意由此火爆起來，干洗加盟店與消費者之間的糾紛、摩擦和誤會也不可避免地時有發生。
 

　　干洗店如何巧妙地跟消費者溝通，化干戈為玉帛?東方瑞儷干洗加盟店提出以下三大法則，旨在拋磚引玉：
 

　　法則1：找出問題的癥結

　　首先要知道顧客為什么不滿意或者鬧情緒，然后對癥下藥。一般來說，東方瑞儷干洗店的顧客都是因為衣物處理方面存在問題、未達成預期，才會產生意見和分歧。當出現這種情況，干洗店店長應該先聽顧客意見，然后心平氣和地給顧客解釋，安撫顧客情緒，查找問題的癥結。切忌跟顧客爭論和辯解，這樣只能把問題搞得更加糟糕。

　　如果是東方瑞儷干洗店清洗衣物的過程中存在問題和瑕疵，一定要主動承擔責任，采取相應的補救措施，并向顧客賠禮道歉，以誠信打動顧客，主動贏得顧客的理解和信任。如果問題本身不是干洗店造成的，就要借助專業術語耐心地向顧客解釋，讓顧客心服口服，而不能一味地跟顧客爭吵。否則，你會永遠地失去這個客戶，甚至跟這個客戶相關的潛在客戶。
 

　　法則2：營造放心的環境

　　干洗店如何才能讓每一個顧客高興而來，滿意而去，關鍵在于你能否給顧客營造一個放心洗衣店的服務環境，能否了解更多關于顧客的信息，甚至跟顧客交朋友?如果你平時多加留意和觀察，通過日復一日的積累，也許能夠記住某個顧客的相關信息。只要養成習慣，時間久了，你積累的顧客信息就會越來越多，對顧客的消費需求、消費心理、消費習慣就會越來越清晰。

　　假如你能夠把這些信息整理成冊，然后在每一次服務中，有針對性地和顧客進行溝通，然后記下老顧客的名字、住宅門牌號碼、電話聯系方式等信息。在為顧客清洗衣服后，主動送上門去，讓顧客享受到更加貼心的服務，顧客會不會更加信任你，甚至把你當作朋友呢?如果你跟顧客成了真正的朋友，即使某一次清洗衣物的過程中，存在一點兒瑕疵或問題，只要你耐心解釋，顧客是不是會主動原諒你呢?
 

　　法則3：善待刁蠻的顧客

　　和其他服務行業一樣，干洗店在提供服務的過程中，難免會碰上個別不講道理、胡攪蠻纏之人，這個時候，也許無論你采用何種招數，都會失靈。任何干洗店碰到這樣的人，都會頭痛。但只要我們掌握合適的方法，也會讓這種無理取鬧的場面化為無形。

　　有句話叫“惹不起躲得起”，遇到這種情況，我們寧愿免收費用，或者主動道歉, 或者不理不睬，以此退避三舍、避而遠之。其實，這個時候個別不講道理的客戶也知道責任不在干洗店，但其為了爭一個面子，總是喋喋不休地嘮叨。只要你方法得當，相信他/她會自討沒趣。
 

　　不過，為了避免一些不必要的糾紛和矛盾，東方瑞儷干洗店加盟連鎖總部提醒所有干洗店在收到顧客的衣物時，一定要認真檢查每一個細節，看衣服是否有頑固污漬、是否有破損、是否有紐扣和零配件缺損等情況，然后提醒顧客，并在開具票據時，清晰地標注。